| 職位名稱：客服經理 | 學歷：本科 | 工作地點：上海 | 招聘人數：1 |
崗位職責：
1、負責客服部日常管理工作，優化機制，通過團隊運作、管理及部門協調，提高客戶滿意度;
2、負責客服部團隊建設、制定考核、人員激勵、團隊培訓，保證團隊的工作狀態和效率;
3、負責維護客戶關系，開展客戶特征和需求分析，制定和完善不同層級的客戶服務策略;
4、負責帶領團隊處理客戶反饋的問題及需求，及時答復客戶，及時提供有效的處理方案;
5、秉承“客戶為尊”的理念，對客戶進行日常維系，開發潛在客戶。
崗位要求：
1、28-35歲，大專及以上學歷，性別不限;
2、5年以上客服工作行業經驗，其中3年以上團隊管理經驗;
3、良好的邏輯思維及數據分析能力、優秀的服務意識、有決策、協調控制、計劃組織能力;
4、金融呼叫中心運營管理或有同行經驗者優先 。
如有意向，可發送簡歷至：hrzhaopin@worldwayhk.com
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